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1 Quais as marcas disponíveis na Pole Position? A Pole Position seleccionou para os seus clientes uma série de marcas as quais consideramos como sendo das melhores existentes no mercado:
- Kyosho (para todos os modelos de carros, barcos, aviões e helicópteros) 2 Qual o Preço e Disponibilidade dos artigos da Pole Position? Os preços que encontra na nossa loja online são rigorosamente os que encontra na nossa loja física com IVA incluído à taxa em vigor. Tentamos sempre oferecer ao cliente o melhor preço do mercado para cada produto, e a informação desse preço é disponibilizado a todos os utilizadores da Internet. O calculo do preço dos nossos artigos é baseado numa orientação Ganha-Ganho, ou seja, é uma margem com a qual podemos trabalhar assegurando ao cliente um bom preço.
Optamos por apostar unicamente numa marca de modelos, a Kyosho, já que esta é representativa do melhor que há no mundo do modelismo. Temos por norma um número elevado de peças Kyosho em stock para os modelos que comercializamos. Na eventualidade da peça pretendida não se encontrar disponível, normalmente necessitamos apenas de uma semana para a disponibilizar ao cliente que a encomendou. Semanalmente recebemos carga dos nossos diversos fornecedores o que facilita a disponibilidade de material Kyosho e das outras marcas comercializadas.
3 Promoções – O que são e como funcionam as Promoções na Pole Position? Existem determinados produtos que a determinada altura poderão estar com preços reduzidos. Em algumas páginas como por exemplo, na página principal, existem alguns quadros que apresentam informação relativa a vários temas de forma aleatória. O quadro das promoções é o quadro superior esquerdo. Pode-se visualizar o nome do produto, uma pequena imagem, uma breve descrição e o seu preço de promoção. Poderá clicar no nome do produto ou na respectiva imagem para aceder aos detalhes do mesmo. No fundo da mesma caixa existe o link >> mais promoções. Clicando neste link pode visualizar todas as promoções a decorrer no momento.
As promoções em vigor na loja online aplicam-se também à loja física. Todas as promoções são válidas enquanto disponíveis online salvo ruptura de stock.
4 Novidades – O que são e como funcionam as Novidades na Pole Position? Aqui podemos visualizar os novos produtos acabados de entrar em comercialização.
Em algumas páginas como por exemplo, na página principal, existem alguns quadros que apresentam informação de forma aleatória. O quadro das novidades é o quadro inferior esquerdo. Pode-se visualizar o nome do produto, uma pequena imagem, o seu preço e uma breve descrição. Poderá clicar no nome do produto ou na respectiva imagem para aceder aos detalhes do mesmo. No fundo da mesma caixa existe um link >> mais novidades. Clicando neste link pode visualizar todas as novidades do momento que se encontram já disponíveis na Pole Position.
5 Brevemente – O que é e como funciona o Brevemente na Pole Position? Aqui podemos visualizar os protótipos dos produtos que serão lançados no mercado mais tarde.
Na página principal, existem alguns quadros que apresentam informação de forma aleatória. O quadro brevemente é o quadro superior direito. Pode-se visualizar o nome do produto, uma pequena imagem e uma breve descrição. Se houver uma estimativa do preço e/ou data prevista de comercialização, essa informação será apresentada por baixo da imagem. No fundo da mesma caixa existe um link com o nome >> mais breves. Clicando neste link pode-se visualizar todos os produtos que estão para chegar à Pole Position em breve.
6 Notícias – Para que servem as notícias?
O quadro das notícias aparece na página principal e está localizado na parte inferior direita. Neste quadro serão apresentadas algumas notícias relacionadas com o site ou com o modelismo em geral. As notícias circulam de baixo para cima. Se desejar parar o movimento das notícias para uma melhor leitura, basta deslocar o ponteiro sobre esse quadro.
7 Registo de utilizador – Como me registar? O que isso implica? Para navegar na nossa loja online ou colocar questões via email, não necessita efectuar registo de utilizador, contudo se pretender efectuar compras esse registo é obrigatório. Pode ser realizado antes de efectuar as suas compras ou no processo de finalização de encomenda. Basta clicar sobre o link REGISTE-SE no canto inferior direito da pagina principal. Passa automaticamente para uma página que terá de completar com os seus dados pessoais. Após preencher os dados solicitados deve clicar em INTRODUZIR. Na eventualidade de faltar algum dado, o sistema automaticamente informa o que está em falta ou preenchido incorrectamente. Estando todos os dados correctos, ao clicar em INTRODUZIR o sistema apresenta os dados introduzidos e solicita validação. Se tudo estiver correcto clique em ENVIAR DADOS. Se necessitar efectuar alguma alteração clique em ALTERAR DADOS. Após finalização a seguinte mensagem aparece:
Os seus dados foram introduzidos com sucesso na nossa base de dados. A Pole Position salvaguarda a segurança de todos esses dados, pelo que pode ter a certeza que mais ninguém terá acesso aos mesmos. São apenas utilizados para o processamento das suas encomendas e para envio via email da nossa Newsletter. Se não pretender continuar a receber essa informação, pode efectuar o cancelamento utilizando para isso o link disponibilizado na Newsletter ou então clicar em Newsletter no menu inferior esquerdo da página principal e em seguida clicar onde diz: para cancelar a subscrição da nossa newsletter clique aqui. Contudo o seu registo continua válido. Pode continuar a utilizá-lo para efectuar as suas compras e consultas de encomendas. O facto de efectuar login permite-lhe ainda uma série de operações como ALTERAR DADOS PESSOAIS e visualizar um HISTORIAL DE ENCOMENDAS incluindo as recentemente colocadas, com indicação do numero das guias de transporte por forma a confirmar online o paradeiro dos pacotes. Há ainda um campo de Observações que será preenchido por nós com informação relativa a artigos ainda não expedidos que podem eventualmente estar esgotados e com uma data prevista para o seu respectivo envio.
No HISTORIAL DE ENCOMENDAS as encomendas encontram-se
ordenadas da mais recente para a mais antiga. Através deste historial pode ainda visualizar detalhes dos artigos encomendados que ainda se encontram em comercialização, tal como se tivesse no catálogo. Se pretender encomendar pela segunda vez um artigo, não precisa de se tentar lembrar da referência do artigo, basta verificar nas encomendas anteriores qual a referência encomendada e proceder à encomenda novamente.
8 Quais os Métodos de Pagamento disponíveis na Pole Position? Os métodos de pagamento disponíveis na Pole Position são os seguintes:
● Pagamento na loja:
● Envio de mercadoria pelos CTT:
● Envio de mercadoria pela
transportadora GLS: Os dados para pagamento por transferência bancária ou Paypal serão facultados por email após recepção da encomenda pelos nossos serviços. A expedição da encomenda fica pendente da recepção do email da Paypal ou da cópia da transferência bancária (envio por fax 22 537 2875 ou digitalizada e enviada por email Cristina.Pinho@PolePosition-pt.com) ou então quando o valor for efectivamente creditado em conta.
Devido aos custos elevados de envio contra reembolso para as ilhas dos Açores e Madeira, os únicos métodos disponíveis para pagamento de encomendas a entregar nas ilhas
são Paypal e transferência bancária. 9 Métodos de Envio – Como são as encomendas enviadas? Os métodos de envio utilizados pela Pole Position são os seguintes:
● Pelos CTT
A escolha do método de envio mais apropriado fica a cargo da Pole Position considerando as características do(s) artigo(s) encomendado(s). Contudo, é política da Pole Position, que o cliente tenha acesso aos artigos encomendados os mais brevemente possível, pelo que sempre que possível serão utilizados serviços de entrega rápida.
10 Custos de envio – Portes – Portugal Continental – Quanto custam os portes da minha encomenda quando a morada de entrega se situa em Portugal Continental? Os custos de envio predefinidos pela Pole Position são os seguintes: Custos de envio:
● Compras inferiores ou iguais a €200: Portes €4 Custos adicionais:
● Pagamento contra reembolso: custo adicional de €2.50 independentemente do valor da compra Custos acrescidos para transporte de combustível:
● No caso da sua encomenda incluir combustível na unidade de um até quatro galões americanos (1 galão = 3.78L , o valor dos portes será sempre de €7 quer a encomenda seja inferior, igual ou superior a €200. No caso de, por exemplo, a encomenda incluir 5 a 8 galões, os portes serão €14 (considerando sempre múltiplos de 4 unidades).
11 Custos de envio – Portes – Ilhas dos Açores e Madeira – Quanto custam os portes da minha encomenda quando a morada de entrega se situa nas ilhas da Madeira ou Açores?
Os custos de envio predefinidos pela Pole Position são os seguintes:
Custos de envio:
● Compras inferiores ou iguais a €200: Portes €4
Custos acrescidos para transporte de combustível:
● No caso da sua encomenda incluir combustível na unidade de um até quatro galões americanos (1 galão = 3.78L , o valor dos portes será sempre de €7 quer a encomenda seja inferior, igual ou superior a €200. No caso de, por exemplo, a encomenda incluir 5 a 8 galões, os portes serão €14 (considerando sempre múltiplos de 4 unidades).
Devido aos custos elevados de envio contra reembolso para as ilhas dos Açores e Madeira, os únicos métodos disponíveis para pagamento de encomendas a entregar nas ilhas
são Paypal e transferência bancária.
A expedição da encomenda fica pendente da recepção do
email da Paypal ou da cópia da transferência bancária (envio por fax 22 537 2875 ou digitalizada e enviada por email
Cristina.Pinho@PolePosition-pt.com) ou então quando o valor for efectivamente creditado em conta.
12 Como comprar na Pole Position? Os nossos produtos estão organizados num catálogo por categoria. Para entrar no catálogo basta clicar no link CATÁLOGO no topo da página. Depois é só seleccionar a categoria do artigo pretendido. Dentro dessa categoria encontra diversos modelos ou referências disponíveis. Ao clicar no artigo que lhe interessa entra numa página individual do artigo com todos os detalhes desde descrição, dados técnicos, fotografia, o que inclui, o que requer para funcionar, preço e eventualmente se for o caso, outros artigos que possam interessar, vídeos e manuais relacionados com o artigo visualizado.
Para adicionar qualquer artigo ao carrinho de compras basta clicar no símbolo Quando tiver terminado as suas compras deve então consultar o seu carrinho de compras e nessa página seleccionar FINALIZAR ENCOMENDA. Após este procedimento, no caso de não ter já efectuado o login, aparece uma zona de validação que requer o preenchimento do nome de utilizador e password. Ao preencher estes campos o sistema reconhece o utilizador e avança para finalizar a encomenda. Caso ainda não esteja registado(a) no nosso site, pode também aqui efectuar o seu registo e posteriormente finalizar a encomenda. Seguindo o procedimento de finalizar a encomenda, o próximo passo é seleccionar o método de pagamento. Informação sobre os métodos de pagamento encontra-se disponível no respectivo link no lado inferior esquerdo do menu principal. Após escolha do método de pagamento, basta clicar em PROSSEGUIR e será apresentado o custo total da encomenda já com os portes incluídos, se for o caso. Para formalizar em definitivo a encomenda clique em FINALIZAR ENCOMENDA apenas uma vez e aguarde. A seguinte mensagem aparece como confirmação da encomenda:
A sua encomenda foi efectuada com sucesso.
Receberá ainda no email registado uma confirmação da encomenda.
13 Carrinho de compras - Como posso consultar a minha encomenda enquanto navego no site?
A qualquer momento pode consultar o conteúdo da sua encomenda através do link
CARRINHO DE COMPRAS, que está no menu do topo da página, ou então clicar no símbolo 14 Como cancelar ou alterar uma encomenda?
Na eventualidade de pretender cancelar ou alterar uma encomenda que ainda não foi expedida, solicitamos que nos envie um email para
encomendas@poleposition-pt.com especificando o nome do utilizador, a data da encomenda e o(s) artigo(s) a cancelar ou substituir.
15 Esclarecimentos, Sugestões e Reclamações – Como os dirigir à Pole Position? Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deve ser endereçado à Pole Position utilizando o email suporte@poleposition-pt.com, ou o endereço postal abaixo indicado:
Pole Position, Rua Santos Pousada, 882 – 4000-481 Porto
16 Assistência Pós-venda – Como é processada a assistência pós-venda?
A assistência pós-venda é prestada nas nossas instalações, ou se for possível via telefone ou email. Devido ao facto de muitos dos nossos clientes residirem fora do Grande Porto, aconselha-se o envio dos artigos a reparar via CTT, mas apenas após obter confirmação da nossa parte de que não há outra hipótese para a resolução da questão. Os artigos serão
reenviados para o cliente pela mesma via. Os portes relacionados com os envios serão a cargo do cliente excepto se se tratar de uma situação coberta pela garantia.
17 Garantia - Qual é a garantia dos produtos? Todos os produtos têm uma garantia das marcas de 2 anos contra defeitos de fabrico. Problemas relacionados com má utilização não se encontram ao abrigo da garantia.
Algumas situações de garantia são resolvidas de imediato na nossa loja, noutras situações mais complexas o artigo é reenviado à marca com um relatório da situação.
18 Pesquisa - Não encontrei o produto que procuro? Existe um campo de Pesquisa no canto superior direito disponível em todas as páginas do nosso site. O limite mínimo de caracteres a introduzir no campo de pesquisa é de 3. Tente especificar o que procura com várias palavras de forma a que a pesquisa seja o mais exacta possível, pois o motor de busca só permite a apresentação no máximo de 150 artigos. Se introduzir a referência exacta de algum artigo, será conduzido(a) de imediato para a página do artigo com os detalhes do mesmo. Para uma maior comodidade de navegação, o resultado da pesquisa é apresentado numa só página. Em termos de efectividade da pesquisa, o motor de busca está preparado para pesquisar qualquer uma das palavras introduzidas. Exemplo: Se o produto se chamar, Kyosho Mini Z F1 Williams BMW FW25 (Juan Pablo Montoya), poderá introduzir no campo de pesquisa “mini bmw montoya”. O artigo em questão será apresentado como resultado da pesquisa. Da mesma forma se introduzir a referencia correcta do artigo, ky30303jm, será conduzido(a) directamente para a página do artigo. Por baixo do campo de pesquisa existe um link chamado PESQUISA AVANÇADA. Aqui, poderá filtrar a sua pesquisa de forma a que esta obedeça a vários parâmetros e restrições. Poderá por exemplo pesquisar por produtos que não ultrapassem um determinado valor monetário ou que pertençam a uma determinada categoria. Todas as opções podem ser usadas em conjunto ou individualmente, bastando para isso colocar um visto nas opções que deseja utilizar.
Se ao utilizar o nosso sistema de pesquisa simples e pesquisa avançada não encontrou o produto que procura contacte-nos de preferência por email para
suporte@poleposition-pt.com.
19 Mínimos de encomenda - Existe alguma encomenda mínima?
Não existe valor mínimo de encomenda, contudo, para que o custo da cobrança contra reembolso não torne o preço do artigo demasiado elevado, aconselhamos pagamento por transferência bancária especialmente para encomendas de valor reduzido.
20 Segurança e Privacidade – Como funciona?
A Pole Position salvaguarda a segurança de todos os dados inseridos na nossa página ou enviados por email, pelo que pode ter a certeza que mais ninguém terá acesso aos mesmos. São apenas utilizados para o processamento das suas encomendas e para envio via email da nossa Newsletter.
21 Questões Técnicas - O que devo fazer se tiver perguntas técnicas sobre os produtos?
Pode telefonar de 2ª a 6ª feiras das 9:00h ás 12:30h e das 14:00h ás 18:30h, para o número 22 518 9588 ou de preferência enviar um email para
suporte@poleposition-pt.com.
22 Envios Internacionais – Se resido no estrangeiro também posso efectuar encomendas na Pole Position?
A Pole Position processa encomendas internacionais. Para tal basta enviar um email para
encomendas@poleposition-pt.com com os artigos solicitados e a morada de destino
ou utilizar o sistema de carrinho de compras do site. Entraremos em contacto com estimativas de custos de transporte. Todas as encomendas internacionais são expedidas após recepção
do comprovativo de pagamento, email Paypal ou cópia do documento de transferência bancária. Custos aduaneiros são da responsabilidade do cliente.
23 Problemas com a visualização correcta do site – Não consigo visualizar correctamente o site. Qual pode ser o problema? O problema normalmente está relacionado com a definição do tamanho das fontes (tamanho do tipo de letra) predefinido no seu computador. Aconselhamos realizar o seguinte procedimento:
No menu principal clicar na barra de ferramentas em cima, em VIEW (Visualizar), depois em TEXT SIZE (tamanho do texto) e seleccionar o tamanho MEDIUM (médio). Em principio o problema estará resolvido. 24 Posso efectuar uma encomenda sem utilizar o carrinho de compras?
A compra pode ser efectuada utilizando um dos seguintes modos: Se é utilizador registado pode entrar em contacto connosco via email ou fax e coloca a sua encomenda indicando o seu nome de utilizador. A encomenda será processada com base nos dados ao abrigo do nome
do utilizador indicado. Se não for utilizador registado a encomenda pode do
mesmo modo ser efectuada por email ou fax contudo terá que nos
fornecer dados completos de envio e contacto telefónico. Lamentamos mas não
podemos aceitar encomendas por telefone.
25 Não consigo ver os vídeos, qual será o problema?
Todos os nossos vídeos necessitam que tenha a aplicação Windows Media Player
instalada no seu computador, o ideal é ter sempre a versão mais recente
instalada. Recomendamos também que efectue o download do vídeo para o seu
ambiente de trabalho e após concluir o download clicar no vídeo. Isto para
evitar que tente visualizar o vídeo com a sua ligação de Internet e esta
seja um pouco lenta ou menos eficaz. Caso não tenha a aplicação instalada no
seu computador, poderá efectuar o download gratuito através do seguinte
site:
26 Não consigo ver os manuais, vistas explodidas e listas de peças. Qual será o problema?
Todos os nossos manuais, vistas explodidas e lista de
peças necessitam que tenha a aplicação Adobe Acrobat Reader instalada no seu computador, o ideal é ter sempre a versão mais recente instalada. Recomendamos também que efectue o download do ficheiro para o seu ambiente de trabalho e após concluir o download clicar no respectivo
ficheiro. Isto para evitar que tente visualizar ou imprimir o ficheiro com a sua ligação de Internet e esta seja um pouco lenta ou menos eficaz. Caso não tenha a aplicação instalada no seu computador, poderá efectuar o download gratuito através do seguinte
site:
www.adobe.com
27 Qual a validade do meu registo na Pole Position? O seu registo é válido por um período máximo de 6 meses revalidando-se consecutivamente após entrar na sua área de cliente, ou seja, tem que entrar na sua área de cliente pelo menos uma vez de 6 em 6 meses caso contrário o seu registo será automaticamente apagado. Esta regra não se aplica a utilizadores com encomendas efectuadas.
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junto ao preço. Automaticamente
será adicionada uma unidade do artigo seleccionado. Se pretender adquirir mais do que uma unidade do mesmo artigo pode substituir a quantidade 1 por outro número diferente de zero na pagina do artigo e clicar no símbolo 
do Carrinho de Compras. Para sua comodidade, do lado direito do mesmo simbolo, aparece sempre o número de artigos que se encontram no carrinho de compras e o total da encomenda (portes não incluídos).